Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

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TENGA EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.

Devolución ¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

• El pedido conserva todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje ha llegado en el mismo estado que el producto.
• Se evidencia un manejo normal del producto; quedan excluidas las roturas por un manejo descuidado.
• Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
• El producto ha resultado estar defectuoso inmediatamente tras su recepción.

Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.

Una devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de dicho plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin que sea responsabilidad nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Envíe un correo electrónico a: info@faunayluz.es
  
  
• Asegúrese de que el correo electrónico contiene la siguiente información:
  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud de devolución
  • Foto del producto en caso de rotura
  • Nombre y apellidos del cliente
  • Dirección del cliente

A continuación nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta una vez que nos lo haya solicitado. Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

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CANCELACIÓN

No aceptamos cancelaciones de pedidos una vez confirmados. Si ya no desea conservar el artículo, deberá esperar a recibirlo y proceder con la devolución de acuerdo con nuestra política. El artículo debe devolverse en su estado y embalaje originales para poder optar a un reembolso, según el motivo de la devolución.

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre un acto jurídico con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional:

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Derecho de cancelación El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan en el momento en que se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar un reembolso una vez recibida la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Fauna & Luz mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. El desistimiento se completará cuando hayamos recibido la mercancía. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Registro de envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos ningún control. Si la mercancía ya está de camino, no es posible la cancelación. Por favor, espere hasta haber recibido la mercancía y devuélvanosla. Por supuesto, puede informarnos previamente de su cancelación.

Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, a excepción de los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de que haya elegido un tipo de entrega distinto al de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción de la mercancía. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

Política de productos dañados o defectuosos Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, no ofrecemos reembolsos. En su lugar, proporcionamos un reemplazo gratuito sin coste adicional para el cliente. Para solicitar un reemplazo, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo especificado y aportar pruebas del daño o defecto (como fotos o vídeos). Una vez verificado el problema, el producto de reemplazo será enviado lo antes posible.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.